LA FABRICATION

🏭 OÙ SONT FABRIQUÉS VOS BISCUITS ?

Nos biscuits sont fabriqués en Allemagne, dans un atelier artisanal où chaque biscuit est façonné et cuit à la main. Nous travaillons avec des partenaires de confiance afin de garantir une qualité constante et un savoir-faire authentique.

👩‍🍳 COMMENT SONT FABRIQUÉS VOS BISCUITS ?

Nous préparons nous-mêmes la pâte à partir d’ingrédients frais et soigneusement sélectionnés. La fabrication reste entièrement artisanale : pétrissage, façonnage, cuisson et contrôle de qualité sont réalisés avec la plus grande attention.

🌾 QUELS INGRÉDIENTS UTILISEZ-VOUS ?

Nous utilisons des ingrédients nobles, issus de circuits courts et, lorsque c’est possible, labellisés :

  • Farine de blé et de maïs
  • Beurre ou huiles végétales de qualité
  • Sucre, œufs, lait ou lait en poudre
  • Arômes naturels, épices, fruits secs ou chocolat selon la recette

Aucun colorant, conservateur ou additif n’est ajouté à nos biscuits.

🍪 QUELS PARFUMS PROPOSEZ-VOUS ?

Nos biscuits sont disponibles dans plusieurs recettes gourmandes :

  • Beurre-Vanille
  • Chocolat-Caramel
  • Citron-Amande
  • Spéculoos
  • Végan (sans ingrédient d’origine animale)

🌿 PROPOSEZ-VOUS DES BISCUITS BIO ?

Oui, nous proposons des biscuits certifiés bio sur demande. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

📦 COMMENT SONT EMBALLÉS VOS BISCUITS ?

Les biscuits sont emballés individuellement ou par lots, selon la commande, dans des emballages alimentaires adaptés : sachets, coffrets en carton ou boîtes métalliques.
Chaque emballage protège efficacement les produits contre l’humidité, la casse et garantit une hygiène parfaite pendant le transport.

🌍 VOS EMBALLAGES SONT-ILS RESPECTUEUX DE L’ENVIRONNEMENT ?

Oui. Tous nos emballages sont conçus dans une démarche écologique et responsable :

  • Sachets fabriqués à partir de plastique recyclé et recyclable, ou en film cellulosique compostable selon le modèle.
  • Coffrets en papier issu de forêts gérées durablement et imprimés avec des encres végétales.
  • Cartons d’expédition recyclables et produits au Luxembourg.

🕒 COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE CONSERVER MES BISCUITS ?

Nos biscuits ont une DDM (Date de Durabilité Minimale) de 12 mois.
Conservez-les dans leur emballage d’origine, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité.
Ils ne contiennent aucun additif, colorant ou conservateur.

🛍️ OÙ PUIS-JE TROUVER VOS BISCUITS ?

Nos biscuits personnalisés peuvent être commandés directement sur notre site ou achetés dans plusieurs points de vente sélectionnés au Luxembourg, tels que Cactus, Pall Center et d’autres épiceries fines partenaires.
Cette distribution locale permet à chacun de découvrir nos produits tout en limitant le gaspillage et les transports inutiles.

🎨 PERSONNALISATION


PUIS-JE PERSONNALISER MES BISCUITS AVEC MON LOGO OU UNE IMAGE ?
Oui, nous pouvons apposer votre logo, image ou message sur nos biscuits.
Envoyez-nous votre visuel par e-mail à moien@kichelcher.lu – notre équipe étudiera la faisabilité et vous proposera une maquette.

PUIS-JE PERSONNALISER LA FORME DE MON BISCUIT ?
C’est possible ! Selon la complexité du motif, nous pouvons créer des formes spécifiques sur demande. Contactez-nous à moien@kichelcher.lu pour une étude personnalisée.

PUIS-JE UTILISER MA PROPRE TYPOGRAPHIE ?
Oui, vous pouvez choisir une police d’écriture spéciale.
Un frais de création de tampon peut s’appliquer. Contactez-nous pour plus d’informations.


PUIS-JE PERSONNALISER MON COFFRET ?
Oui, nos coffrets métalliques ou en carton peuvent être entièrement personnalisés : logo, texte, image, design complet.
Contactez-nous pour un devis ou une simulation.

PUIS-JE ÉCRIRE UN MESSAGE DIFFÉRENT SUR CHAQUE BISCUIT ?
Pour des raisons de production, le message doit être identique sur l’ensemble des biscuits d’un même lot (minimum 70 pièces par design).

📦 COMMANDE & LIVRAISON

PROPOSEZ-VOUS DES TARIFS PROFESSIONNELS ?


Oui. Nous proposons des tarifs dégressifs à partir de 525 biscuits et des offres spécifiques pour les entreprises.
Pour toute demande de devis, contactez-nous à moien@kichelcher.lu

COMMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE ?

Sur notre site, les paiements peuvent être effectués par carte bancaire ou Payconiq.
Pour les commandes sur devis, le paiement s’effectue par virement bancaire.

QUAND DOIS-JE COMMANDER POUR UN ÉVÉNEMENT ?

Idéalement 15 jours avant la date prévue.
Pour les grandes quantités, prévoyez un délai supplémentaire.
Il est aussi possible de commander en avance et de planifier la livraison ultérieurement.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

  • Commande standard : 7 à 10 jours ouvrables
  • Commandes personnalisées / grandes quantités : 10 à 15 jours ouvrables
    En cas d’urgence, contactez-nous — nous faisons toujours notre possible pour répondre rapidement.

QUELLES MÉTHODES DE LIVRAISON UTILISEZ-VOUS ?

Nos envois sont assurés par Express Delivery, POST Luxembourg ou DHL (selon le pays et la taille de la commande).

LIVREZ-VOUS À L’ÉTRANGER ?

Oui, nous livrons dans toute l’Europe.

💬 SERVICE APRÈS-VENTE & RÉCLAMATIONS

J’AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous à moien@kichelcher.lu nous trouverons la solution la plus adaptée.

MES BISCUITS SONT ARRIVÉS CASSÉS, QUE FAIRE ?

Nos colis sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage.
En cas de casse, vérifiez le colis lors de la réception et signalez tout dommage au livreur.
Ensuite, contactez-nous avec une photo pour que nous puissions vous proposer une solution.

JE SOUHAITE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE.

Contactez-nous au plus vite à moien@kichelcher.lu Nous ferons notre possible pour adapter ou annuler votre commande, selon l’état de la production.